En apenas unas horas, Ana Botella y su «Relaxing cup of café con leche» ha incendiado las redes sociales desde el pasado sábado noche.
Y es que hoy en día, las crisis de reputación se expanden muy rápidamente a través de a las redes sociales y los medios on line:
- Los ‘hastag’ #relaxingcup y #AnaBotella han sido durante varios días #TT
- Otros ‘hastag’, #PelisconAnaBotella y #PlazaMayor, fueron TT también en España el 9 de septiembre
- La cuenta @Relaxingcup tiene más de 25.000 seguidores
- En YouTube: hay un gran cantidad de vídeos subidos con el discurso, uno de los cuales llega a casi 200 mil visitas: un remix con el discurso.
- En Facebook: la página «A relaxing cup of café con leche in la Plaza Mayor» creada el 7 de septiembre tiene más de 170.000 fans
Además de las bromas, fotos, textos y frases, muchas otras personas critican de forma seria la falta de formación en lenguas extranjeras de los políticos españoles.
Y es que como se dice popularmente, «la mujer del cesar no solo tiene que serlo sino parecerlo». Las claves para solucionar una crisis de reputación de esta envergadura dependen de cada caso, pero hay algo en común a todas ellas: LA PREVISIÓN.
- Y no hablo de prever una crisis de reputación antes de que ocurra, sino de trabajar siempre en beneficio de nuestra imagen, para que cuando surja una crisis, sea lo menos perjudicial posible.
- En primer lugar, cuanto más confianza hayamos generado a nuestro público, más difícil será provocar una fuerte crisis. Todos cometemos errores, pero si intentamos no cometerlos o, por lo menos, son pequeños, mucho mejor. Es decir, las grandes crisis vienen precedidas por pequeñas, por desconfianza, o lo que es lo mismo, por no trabajar una fuerte imagen pública de confianza.
- ¿Cómo trabajamos esa imagen pública? Transmitiendo empatia, transparencia y seguridad. Hablo de tener un colchón de reputación que nos permita aguantar una crisis sin llegar a tocar fondo. Cuando ese colchón no se trabaja, y nuestro nivel de confianza es muy bajo, llegaremos al fondo muy rápidamente.
Y con la crisis ya a cuestas ¿se puede hacer algo? Fundamentalmente 2 cosas:
- Activar la «Estrategia del Avestruz», o lo que es lo mismo, esconder la cabeza y callar.
- Tomar las riendas y tratar de mantener la confianza. Las cinco claves son:
- Admitir los hechos
- Comunicar la situación real
- Identificar las causas
- Localizar el alcance del problema
- Informar sobre la solución del hecho y de los planes para evitar nuevas crisis en el futuro.
Mi consejo final: no actuar como avestruces ni (aunque parezca acuñado por la propia Ana Botella) ‘like a headless chicken‘. Los americanos son unos expertos en gestión de reputación, me quedo con la recomendación del norteamericano Eric Dezenhall: ‘Si te equivocas, muestra arrepentimiento; si te atacan injustamente o te maltratan, defiéndete con vigor y energía’. El silencio es en muy pocas ocasiones una buena solución.
Como siempre, espero que os haya servido de ayuda. Si es así, compártelo y/o recomiéndalo 🙂