Una de las principales reticencias o excusas que utilizan algunas empresas a la hora de no lanzarse a las redes sociales es el miedo a la EXPOSICIÓN PÚBLICA. Exponer nuestro producto o empresa supondrá recibir críticas directas. Pero, de lo que no se dan cuenta es que estemos como empresa o no en Redes Sociales: EN LA RED SE HABLARÁ DE NOSOTROS, independientemente de si estamos o no.
Es más, la única diferencia, es que si no estamos: no nos enteraremos de las críticas (si las hubiera), no las controlaremos, ni las contrarrestaremos, ni mucho menos, aprenderemos de ellas.
Y es que, al margen de vender, una de las características fundamentales de las redes sociales es: ESCUCHAR A NUESTROS CLIENTES.
Según estadísticas de 2012 publicadas por la empresa de investigación de mercados Lab42, cerca de un 50% de los consumidores valoran y confían más en el perfil de Facebook de las marcas que sus propios sitios Web oficiales. ¿Por qué? Porque cerca de un 82% de las personas encuestadas consideran que Facebook es un lugar positivo para interactuar con las marcas. Es decir, un lugar donde poder dar su opinión para bien y para mal.
Es decir, los clientes valoran la transparencia, y las opiniones de otros usuarios. No nos llevemos a engaños: el boca a oreja ha existido toda la vida. La diferencia en Social Media: se trata de un boca a oreja masivo.
No sólo comentan, sino que HACEN FOTOS, VÍDEOS… Y los comparten con sus amigos: las aplicaciones móviles permiten estar conectados en cualquier lugar con otros usuarios e interactuar con el espacio, CADA COMENTARIO O FOTOGRAFÍA POSITIVA DE UN PRESCRIPTOR SE EXPANDE POR SU RED DE CONTACTOS.
En definitiva, tengamos claros algunos conceptos:
- Aunque no generemos ningún contenido en la red: SÍ se habla de nosotros.
- Sin embargo, SI NO LO QUEREMOS VER:
- No controlamos lo que aparece: no podremos aprender de las críticas, subsanar errores,
- Ni podemos aprovechar su potencial: conocer a nuestros clientes, interactuar con ellos, aprovechar la influencia que pueden crear nuestros clientes satisfechos y orgullosos…
- Los consumidores valoran el contacto directo con sus marcas, LA COMUNICACIÓN AHORA DEBE SER BIDERECCIONAL.
Ahora bien, ¿ESTAMOS PREPARADOS PARA ESCUCHAR?